【本埠动态】杨浦区档案馆以档案服务“用心指数”换取群众“幸福指数”

近日，杨浦区档案馆查档窗口收到一封情真意切的感谢信。市民杨女士在信中写道：“你馆同志热情耐心的服务态度、精益求精的工作作风、娴熟专业的业务素养，充分展现了贵馆工作人员为民办实事、尽心解民忧的优良风貌，让我真切感受到了政务服务的温度与效率，内心倍感温暖、深受感动。”这封信的背后，是一次辗转多处未能解决，最终在杨浦区档案馆工作人员精细检索与贴心服务下圆满办结的查档经历，更是杨浦区档案馆以实际行动践行正确政绩观的生动缩影。

6月25日,市民杨女士致电杨浦区档案馆，申请调取其独生子女证明档案，以办理相关民生业务。接电后，工作人员随即在馆藏独生子女专题档案系统中展开检索。由于杨女士重名较多，工作人员尝试加入其母亲姓名进行联合检索，但未查找到任何记录。工作人员迅速转换思路，多次尝试，最终在系统中，发现有一条母亲姓名与该市民提供信息存在一字之差的档案。经过与杨女士提供信息逐一比对，最终确认该档案正是其要查找的独生子女申请档案。原来，早年手写申请表中，母亲姓名中的“鸿”字左半部“江”字边因连笔潦草，被录入人员识别为“鸣”，导致目录与实际不符，常规检索难以查及。

在确认档案后，考虑到杨女士居住地距档案馆较远、往返不便，工作人员主动告知其可依托民生档案全市通办平台，凭本人身份证就近前往街道社区事务受理服务中心查询出证，并贴心提醒，查询时需主动告知工作人员使用“鸣”字检索，以免再次出现查无记录的情况。事后，杨女士在社区顺利调取档案并办结业务。

本次查档过程，不仅是杨浦区档案馆灵活运用多元检索手段、破解历史档案著录难题的一次突破，更是对“为民造福是最大政绩”的生动践行。工作人员摒弃“查无此档即结束服务”的简单思维，把着力点放在解决群众“急难愁盼”上，不因困难而回避、不因繁琐而推诿。

杨浦区档案馆坚持“当下改”与“长久立”相结合。一方面，依托全市通办机制让数据多跑路、群众少跑腿，切实降低群众办事成本；另一方面，及时登记目录错字问题并推送后台完成数据修正，举一反三优化著录规则和检索策略，推动解决“一件事”向办好“一类事”延伸。 

                         （杨浦区档案馆 郭海轶）