“十四五”期间，嘉定区档案馆深入贯彻落实《中华人民共和国档案法》及实施条例要求，贯彻“人民城市”理念，聚焦民生关切、锚定问题短板、深耕档案利用，以“优资源、优管理、优方式”为主线，系统推进档案利用服务体系建设，用扎实举措赋能档案服务提质增效，走出了一条贴合区域实际、彰显为民温度的档案服务高质量发展之路。

档案资源是服务民生的“源头活水”。嘉定区档案馆立足“全区一盘棋”，将资源建设作为档案服务的基础性工程，通过闭环管理、开放鉴定等举措，让档案资源更全、更活、更可用。一、牢固树立“一盘棋”思维，以资源优化夯实服务根基

（一）推进民生档案闭环管理，织密资源保障网络

针对部分街镇民生档案存在分散等问题，区档案馆打破“各自为战”的资源壁垒，建立“摸底—收集—进馆—利用”全链条闭环管理机制。组织专人对全区各街镇民生档案利用情况进行全面摸底，重点梳理婚姻、建房、计划生育、退伍兵役等群众高频查询的档案门类。截至2025年9月，累计排摸12家街镇高利用率民生档案，预计实现777卷（件）民生档案增补进馆，实现民生档案“应收尽收、应存尽存”，从源头解决群众“查档多跑路”的痛点，让档案资源覆盖更广泛、保障更有力。

（二）深化开放鉴定工作，释放档案利用价值

根据《嘉定区档案馆档案鉴定程序》《嘉定区档案馆档案鉴定制度》，成立以馆长为首的开放审核领导小组，制定开放审核计划，监管开放审核流程，最终审定开放审核结果；成立以副馆长为组长的开放审核工作小组，具体开展开放审核工作。严格按照档案开放鉴定标准，对馆藏期满档案逐卷、逐件进行审核，重点梳理涉及民生保障、社会发展、历史文化等领域的档案资源。累计完成十九批次档案的开放鉴定工作，发布档案开放公告，进一步扩大了可供公众查阅的档案范围，让“沉睡”的档案资源转化为服务群众、助力发展的“活资料”。

二、坚持“问题导向”，以管理优化畅通服务流程

流程顺则效率高，管理优则服务畅。嘉定区档案馆聚焦群众查档过程中的“堵点”“难点”，以机制创新为抓手，推动档案利用管理更规范、更精准、更高效。

（一）建立档案纠错机制，破解“查不准”难题

针对查档中常见的“繁简异体”“手写混淆”“信息错漏”等条目数据问题，制定《嘉定区档案馆数字档案纠错实施办法（试行）》，建立“即时发现、现场核实、动态更正”的纠错机制。查档工作人员在接待过程中，对发现的信息不一致问题即时记录，同步联系档案形成单位核实原始材料，经审核后及时在系统中勘误或添加备注、修正信息，实现“即知即改”。自《嘉定区档案馆数字档案纠错实施办法（试行）》实施以来，累计提交问题数据2523条，纠正婚姻、建房等档案信息误差2070条，让档案数据“跑得更快，查得更准”。

（二）组建查档服务工作组，强化统筹协同

为提升双休日查档需求的响应能力，成立由档案管理、信息技术、窗口服务等骨干组成的查档服务工作组，实行轮值制度。开展高频查档事项个性化培训，使查档市民在双休日实现档案调阅“0等待”，有效提升了查档窗口服务效率。

（三）编制服务指引清单，实现“一目了然”

为让群众“少跑腿、好办事”，区档案馆系统梳理服务资源，编制两类实用工作指南：一是《嘉定区档案馆指南》宣传册，内附动态更新的联动部门电话一览表，汇总民政、公证、人社、工商、规土等与档案利用密切相关的20多个部门联系方式，方便群众跨部门咨询；二是建立《民生档案资源分布表》，由于各区地域内档案资源分布差异，郊区各档案馆往往面临大量年代久远的农民建房档案查阅需求，该类档案往往存在户主姓名不详，建房年代模糊等查找难题。为解决此类问题，嘉定区档案馆根据形成年代，明确婚姻、建房、计划生育三大类高频民生档案的分布范围，以形成年代为索引，详细列出目录号、案卷号等对应信息，让查档工作“目标清、路径明”。

三、服务民生“跨前一步”，以方式优化提升服务温度

群众需求在哪里，服务就延伸到哪里。嘉定区档案馆主动打破“坐等上门”的传统模式，通过创新服务载体、强化主动对接，让档案服务更贴心、更安心、更暖心。

（一）打造“兰台先锋赋能团”，送服务下基层

组建由党员骨干、业务能手组成的“兰台先锋赋能团”，开展“档案服务进基层”活动。赋能团通过提前收集问题信息、现场咨询等方式，为基层群众解答婚姻档案补办、建房档案查询等问题。截至2025年9月，“送档下基层帮办服务”已为安亭镇、马陆镇、江桥镇等城中村改造工作提供了集中查档服务，服务覆盖4村625户，真正实现把档案服务送到群众“家门口”。

（二）主动跨前联络，破解“办不成”困境

一是针对群众因政策限制、材料不全导致的“办不成事”情况，区档案馆变“被动受理”为“主动对接”。通过主动联络民政、人社、街镇土地所等部门，主动跨前沟通，解决跨部门查档难题。如市民李先生办理公证时需调取已故父母婚姻档案，因“非本人无法调取”陷入僵局，工作人员立即联系公证处，建立“公证处批量调取”的联动机制，避免群众“多头跑、反复问”。二是增设办事指南查阅专区，搜集展示全区政务服务办事指南34种，该专区涵盖社保医保、退伍优待、不动产登记、公积金办理等与群众密切相关的重点领域。专区的设立让群众无需奔走多个部门，即可在档案馆一站式查询各类政务办事规范，是嘉定区档案馆延伸公共服务职能、优化政务服务体验的重要举措。

（三）接入“小嘉帮办”服务品牌，融入全区政务服务体系

通过构建“陪同办、自助办、兜底办、视讯办”四大主题服务体系，实现档案服务与政务服务中心的无缝衔接：市民既可在政务服务中心通过“视讯办”远程虚拟窗口与档案馆实时连线，提前完成咨询引导与材料预审；也能在查档大厅借助“自助办”功能，一站式办理离线码申领、电子身份证件打印、三金账单查询等高频民生事项。不仅打通了档案服务与综合政务服务的协同通道，更以档案服务为支点，强化了政务服务中心“一站式、一体化”服务效能，为全区政务服务高质量发展注入档案领域的特色动能。

“十四五”期间，嘉定区档案馆以“优资源”强基础、“优管理”提效率、“优方式”暖民心，用实实在在的举措践行了“为国守史、为党管档、为民服务”的使命担当。下一步，区档案馆将继续秉持“民有所呼、我必有应”的理念，持续深化档案服务创新，让档案工作更贴近民生需求、更融入政务大局，为推进政务服务高质量发展、建设人民满意的服务型政府贡献档案力量。

（来源：“嘉定档案志鉴”微信公众号）